¿Quieres formar parte de una organización que impulsa a las empresas en su camino hacia la excelencia?

¿Te motiva contribuir a la mejora continua del tejido empresarial, ofreciendo una atención cercana, ágil y de calidad?

En CÁMARA CERTIFICA (empresa del grupo AENOR) buscamos un/a Gestor/a de Cliente para fortalecer nuestro equipo. Tendrás un papel clave acompañando a las organizaciones durante todo su ciclo de certificación, garantizando una experiencia impecable y aportando valor en cada interacción.

🌟 ¿Cómo será tu día a día como Gestor/a de Cliente?

👥 Relaciones que generan impacto

Serás la persona de referencia para tu cartera de clientes. Comprenderás sus necesidades, coordinarás su proceso de certificación y resolverás sus consultas con una atención cercana, ágil y empática.

🧭 Autonomía con respaldo experto

Gestionarás el ciclo completo del servicio de certificación, contando siempre con el apoyo del equipo técnico y comercial. Colaborarás con auditores/as, perfiles técnicos y directivos para asegurar una experiencia fluida y de calidad.

📊 Gestión integral del proceso

Tus responsabilidades abarcarán:

• Coordinación y programación de auditorías (certificación, seguimiento y recertificación).

• Revisión de documentación, informes y evidencias.

• Asegurar el cumplimiento de plazos normativos y de acreditación.

• Ser el punto de contacto principal del cliente durante todo el proceso.

• Preparar y gestionar la facturación asociada a los servicios.

• Emisión y envío de certificados.

• Gestión de reclamaciones y reclamación de deuda, cuando sea necesario.

🔄 Dominio del ciclo de certificación

Participarás en todas las fases:

1. Recepción de la solicitud.

2. Validación documental.

3. Asignación de auditoría y planificación.

4. Ejecución de la auditoría.

5. Revisión técnica.

6. Decisión de certificación.

7. Emisión del certificado.

8. Seguimiento y recertificación.

📈 Impacto real en la experiencia del cliente

Tu trabajo será esencial para la fidelización, satisfacción y renovación de las empresas certificadas, contribuyendo al crecimiento sostenible de la organización.

🎓 ¿Qué te hará tener éxito en esta posición?

📌 Formación

• Formación universitaria técnica o de gestión (muy recomendable).

• Se valorará formación complementaria en certificación, sistemas de gestión o normativa técnica.

💼 Experiencia

• Al menos 1–2 años en gestión de clientes, coordinación de proyectos, administración técnica o atención al cliente profesional.

• Altamente valorable haber trabajado en entidades certificadoras, organismos de inspección o laboratorios acreditados.

• Experiencia deseada en coordinación de auditorías y gestión documental técnica.

🧠 Conocimientos técnicos

• Manejo avanzado de herramientas ofimáticas: Excel, CRM, plataformas de certificación, gestión documental.

• Se valorará uso de Access o Power BI.

🌍 Idiomas

• Se valorará conocimiento de inglés.

💡 Competencias clave

• Escucha activa y empatía.

• Comunicación clara y resolución de incidencias.

• Organización, gestión de calendarios y multitarea.

• Colaboración y compromiso.

• Orientación a resultados y mejora continua.

• Capacidad para gestionar situaciones complejas y perfiles técnicos o directivos.

🎁 ¿Qué ofrecemos?

• Jornada intensiva en verano.

• Formación continua y oportunidades reales de desarrollo profesional.

• Retribución flexible.

• Ambiente inclusivo, colaborativo y dinámico.

• Participar en una organización con impacto real en el tejido empresarial.

¿Te unes a nuestro propósito?